双牌的发展与繁荣，离不开每一位在这里工作和生活的双牌人。双牌有进步，大家都有功劳，双牌有困难，我们都有责任去想办法帮助解决。如何服务科学发展、共建和谐双牌。我想，每一位在双牌工作的国家公务人员，不仅仅是管理员，还要争当服务双牌经济发展的服务员。

　　一、顺应时代要求解决三个问题

　　（一）、解决观念问题，管理与服务并重。过去我们在工作中采取的是治民、管民，主要重在“管”。随着社会发展进步，如果我们还是用传统理念，还是用“管”的方法，将会落后，群众也会不满意。虽然，服务经济社会的发展是西方发达国家提出的新的观念、新的要求，更是客观实际发生了变化，不得不发生变化，这是不以我们个人的意志而转移，而是管理理念必须发生变化。纵观近年来工作中暴露出来的问题，很大程度上反映了一些单位和干部思想观念淡薄和道德行为不规范。“疏于管理，淡化责任”的现象，影响了少数单位的形象和信誉，也阻碍了双牌经济的发展。新的管理模式，要求各部门和各单位工作人员对群众的工作态度、工作方法都要转变。我们需要立足当前，放眼长远，结合实际，合情合理地开展服务项目创新，把原来各部门“审批把关”环节多，办事效率低，重管理、轻服务的传统观念从根本上转变过来。

　　（二）、解决难点问题，营造新环境。市场经济就是服务经济，服务就是市场。要杜绝“门难进、话难说、脸难看，事难办”的衙门作风，需要我们在日常工作中把解决为群众服务中的热点、难点问题放在突出位置，让群众“放心、安心、舒心”地享受各部门、各单位的优质服务，在全县上下营造出一种想服务，会服务，能服务的新环境。

　　（三）、解决被动问题，实行主动服务。“要我服务”和“我要服务”的服务效果有很大的区别。只有在思想认识上，牢固树立和坚持一切工作服从服务于双牌经济发展大局的理念。以服务经济发展为根本，通过服务促进经济发展。把党和政府抓经济发展的成果转化为财政收入，以更多的财政收入投入发展、改善民生。鼓励和支持一些经济效益好、资源节约型、环境友好型、能创造更多税收、安排更多就业的优势产业的发展，促进双牌经济实力的增强。

　　二、把握服务重点实现四个创新

　　（一）、创新宣传方式。坚持日常宣传和集中宣传相结合，坚持正反面典型宣传相结合，坚持运用传统媒体与新兴媒体宣传相结合，充分利用电视、网站、报刊杂志、手机短信等载体深入宣传各部门优化服务环境的新举措、新办法和取得的新实效，促进全县上下各部门、各单位，所有在双牌工作和生活的双牌人都能投入到服务经济发展，服务重点项目，服务人民群众的队伍中来。

　　（二）、创新服务形式。一天，我的一个朋友到一个部门办事，一进门，工作人员就笑脸相迎，继而热茶伺候，说这是为群众服务。朋友说：“要喝茶我就上茶楼了，请你尽快办完我的事就行了”。当时，他说的这句话，就是要求我们在优化服务中不能仅停留在态度好、笑脸相迎的形式上。现在有的单位门好进、脸好看，但事依然难办。仍然需要我们更深层次地去挖掘、去探索、去思考，去创建适合群众新需要的新机制。譬如；主动放权，减少审批环节，简化流程、简并资料，可以从简、从宽办理的各种事项，尽力从简、从宽办理，更为重要的是要给服务对象以实实在在的支持和帮助，争做服务广大群众的贴心人。

　　（三）、创新服务品牌。坚持便利效率服务原则，围绕群众满意度这个“风向标”，提升服务质量。尊重群众的权利和利益，以方便快捷为第一条件，以群众满意为第一标准，以群众需求为第一信号，必须摒弃“居高临下”、“单纯监管”、“有罪推定”等传统的的思维定势和管理理念。树立双牌的公务员，人人是服务员，个个是双牌形象。通过摆正自己的位置，转变我们的工作作风、规范服务等行为，达到提高办事效率，优化服务水平的效果。

　　（四）、创新监督考核体系。从考核、奖惩等多个方面，建立一套优化服务考核监督管理体系，为创建服务型机关提供科学高效的监督平台。除各单位的自身监督外，还要面向社会，把服务行为置于有效的外部监督之下，通过设置网上评廉、网上投诉、网上论坛和电子邮箱，召开群众代表评议机关座谈会等多种形式，接受服务对象对服务质量的评判和监督。评选出全县的优质服务窗口和人民群众最满意的“公务员”。对于服务中缺位，不做为、服务中有不正之风，损害服务对象利益的行为给予严肃处理。真正把双牌公务员服务经济发展的主动性、积极性调动起来，活力激发出来。

　　作者：双牌县国税局　汤汉梧

[编辑：李　石]